LINE公式運用代行・設計サポート
「作っただけのLINE」から、“また行きたくなる理由”を届けるLINE へ。
サービス概要
LINE公式アカウントを、
・友だちを増やすためだけのツール
ではなく、
・既存のお客様との関係を深め、再来店やリピート購入につなげる「自社メディア」
として育てていくための設計・運用代行サービスです。
「とりあえず開設したけど、配信が続かない」
「クーポンばかり出して、結局疲弊している」
そんな状態から抜け出し、
・誰に
・どんなタイミングで
・どんな内容を届けるのか
を設計したうえで、日々の配信・リッチメニュー・クーポン・ステップ配信などを丸ごと支援します。
提供内容
本サービスでは、LINE公式アカウントの設計から日々の運用、改善までを一貫してサポートします。
「作っただけのLINE」から、お客様がまた行きたくなる“接点づくり”へ育てることを目的としています。
1.現状診断・初期設計
- 友だち数/ブロック率/配信履歴の確認
- 既存顧客の属性・利用シーンのヒアリング
- 「LINEで何を達成したいのか」(再来店・予約・EC・採用など)の整理
- 他チャネル(Instagram・Googleマップ・HPなど)との役割分担の設計
2.友だち獲得導線の設計
- 店頭POP/ショップカード/レジ周りの導線づくり
- 来店時の自然な声かけ・トークスクリプトの作成
- Webサイト・SNS・チラシなどからの登録導線設計
- オープン前のDM等を使った事前登録施策(店舗・新サービス立ち上げ時など)
3.リッチメニュー・構造設計
- 「来店したい人」「お土産・ECを利用したい人」など、目的別のメニュー設計
- 店舗情報・メニュー・予約・スタンプカード・EC・採用情報などの配置
- 季節キャンペーンやクーポン配布と連動した差し替え運用
4.配信コンテンツ・ステップ配信の設計/代行
- 月次・週次の配信テーマ設計(季節・イベント・新商品・裏話など)
- 文章作成・画像(簡易)制作・配信設定の代行
- 友だち登録直後〜数日間の「ウェルカムステップ配信」設計
- 来店/購入履歴にあわせたセグメント配信(可能な範囲で)
5.クーポン・スタンプカード設計
- 利益を削りすぎない特典設計(頻度・内容・使用条件など)
- 「来店のきっかけ」になるクーポンと「ファン向けのお楽しみ」特典の出し分け
- スタンプカードの段数・特典・有効期限の設計
6.レポート・改善提案
- 配信ごとの開封率・クリック率の振り返り
- 「どんなテーマ・トーンが刺さっているか」の分析
- クレーム・低評価への向き合い方の方針づくり
- 3ヶ月〜半年ごとの見直しと改善提案
なぜ「LINE公式運用代行」が必要なのか
1.LINEは「一番近いチャネル」なのに、運用コストが重いから
お客様目線では、
- メールより開封する
- アプリを新しく入れる必要がない
- 普段から使っている
という意味で、LINEは圧倒的に近いチャネルです。
一方で、店舗側からすると
- ネタを考える
- 文章を書く
- いい感じの画像を作る
- 配信のタイミングを決める
という運用の手間が重く、「忙しくなると止まりがち」なチャネルでもあります。
だからこそ、設計と運用の一部を外に委ねることで、店側は「日々の現場」と「大事な意思決定」に集中できる状態をつくる価値があります。
2.「売り込みLINE」は逆効果になりやすいから
クーポン・値引き情報だけを連投すると、
- 「安いときだけ行く店」になってしまう
- ブロック率が上がり、一番近いチャネルを自ら潰してしまう
というリスクがあります。
本来LINEは、
- 日々のちょっとした近況や裏側
- 商品開発や季節メニューの背景
- 思いやストーリー
といった、“距離感が近いコミュニケーション” が向いているメディアです。
第三者が入ることで、どこまでが“お知らせ”で、どこからが“しつこい売り込み”なのかを冷静に線引きし、ファンとの関係性を育てる運用にシフトできます。
3.「既存のお客様」を活かせるかどうかが、これからの売上の鍵だから
新規集客のコストが上がっている今、
- 一度来てくれたお客様に、もう一度来ていただく
- そのためのきっかけや、思い出してもらう仕掛けを用意する
ことの重要度が増しています。
LINEはまさに、「もう一度来てもらう」「別の商品を知ってもらう」ためのチャネルです。
ここをきちんと設計し、日常的にコミュニケーションが取れる状態をつくっておくことが、長期的な売上とLTV(生涯価値)を支える土台になります。
こんな方にオススメです
- LINE公式を開設したものの、ほとんど活用できていない
- 来店時に友だち登録はしてもらえているが、その後の配信が続かない
- クーポン配信に頼りすぎて、値引き以外のコミュニケーション軸が欲しい
- Instagram・Googleマップなど他チャネルとの役割分担を整理したい
よくある質問
飲食店や小売店はもちろん、美容・サロン、教室・スクール、士業、オンラインサービスなど、「お客様の声」や「利用シーン」が見える事業であれば幅広く対応できます。
店舗の有無や規模に関わらず、「ちゃんと戦い方を整理したい」と考えている事業者の方に向いています。
基本は、PDFまたはオンラインで共有できるレポート形式で納品します。
PEST分析・顧客インサイト・競合整理・強みと弱点・今後3〜6ヶ月の方向性などを、見出しと図解・箇条書きを用いて分かりやすく整理します。
ご希望があれば、口頭でのフィードバックセッションもセットにできます。
事業規模や調査範囲にもよりますが、目安として2〜4週間程度を想定しています。
スピードを重視したい場合は、優先順位を絞った「ライト版レポート」として短納期で対応することもできます。
はい、可能です。
本サービスで整理した内容をもとに、MEO対策・SNS運用・メニュー設計・LINE公式アカウント運用など、実行フェーズの伴走支援メニューもご用意しています。
「調査だけで終わらせたくない」という方は、あわせてご相談ください。
はい、可能です。
本サービスで整理した内容をもとに、MEO対策・SNS運用・メニュー設計・LINE公式アカウント運用など、実行フェーズの伴走支援メニューもご用意しています。
「調査だけで終わらせたくない」という方は、あわせてご相談ください。
調査範囲・ボリューム・打ち合わせ回数などによって変動しますが、「単店舗向けのライトな整理」から「複数店舗・中長期を見据えた本格調査」まで、段階的なプランをご用意する想定です。
具体的なお見積もりは、事業の状況やご希望の範囲をヒアリングしたうえでご提示いたします。