LINE公式運用代行・設計サポート

「作っただけのLINE」から、“また行きたくなる理由”を届けるLINE へ。

サービス概要

提供内容

本サービスでは、LINE公式アカウントの設計から日々の運用、改善までを一貫してサポートします。
「作っただけのLINE」から、お客様がまた行きたくなる“接点づくり”へ育てることを目的としています。

1.現状診断・初期設計

• 友だち数／ブロック率／配信履歴の確認
• 既存顧客の属性・利用シーンのヒアリング
• 「LINEで何を達成したいのか」（再来店・予約・EC・採用など）の整理
• 他チャネル（Instagram・Googleマップ・HPなど）との役割分担の設計

2.友だち獲得導線の設計

• 店頭POP／ショップカード／レジ周りの導線づくり
• 来店時の自然な声かけ・トークスクリプトの作成
• Webサイト・SNS・チラシなどからの登録導線設計
• オープン前のDM等を使った事前登録施策（店舗・新サービス立ち上げ時など）

3.リッチメニュー・構造設計

• 「来店したい人」「お土産・ECを利用したい人」など、目的別のメニュー設計
• 店舗情報・メニュー・予約・スタンプカード・EC・採用情報などの配置
• 季節キャンペーンやクーポン配布と連動した差し替え運用

4.配信コンテンツ・ステップ配信の設計／代行

• 月次・週次の配信テーマ設計（季節・イベント・新商品・裏話など）
• 文章作成・画像（簡易）制作・配信設定の代行
• 友だち登録直後〜数日間の「ウェルカムステップ配信」設計
• 来店／購入履歴にあわせたセグメント配信（可能な範囲で）

5.クーポン・スタンプカード設計

• 利益を削りすぎない特典設計（頻度・内容・使用条件など）
• 「来店のきっかけ」になるクーポンと「ファン向けのお楽しみ」特典の出し分け
• スタンプカードの段数・特典・有効期限の設計

6.レポート・改善提案

• 配信ごとの開封率・クリック率の振り返り
• 「どんなテーマ・トーンが刺さっているか」の分析
• クレーム・低評価への向き合い方の方針づくり
• 3ヶ月〜半年ごとの見直しと改善提案

なぜ「LINE公式運用代行」が必要なのか

1.LINEは「一番近いチャネル」なのに、運用コストが重いから

お客様目線では、

• メールより開封する
• アプリを新しく入れる必要がない
• 普段から使っている

という意味で、LINEは圧倒的に近いチャネルです。
一方で、店舗側からすると

• ネタを考える
• 文章を書く
• いい感じの画像を作る
• 配信のタイミングを決める

という運用の手間が重く、「忙しくなると止まりがち」なチャネルでもあります。
だからこそ、設計と運用の一部を外に委ねることで、店側は「日々の現場」と「大事な意思決定」に集中できる状態をつくる価値があります。

2.「売り込みLINE」は逆効果になりやすいから

クーポン・値引き情報だけを連投すると、

• 「安いときだけ行く店」になってしまう
• ブロック率が上がり、一番近いチャネルを自ら潰してしまう

というリスクがあります。
本来LINEは、

• 日々のちょっとした近況や裏側
• 商品開発や季節メニューの背景
• 思いやストーリー

といった、“距離感が近いコミュニケーション” が向いているメディアです。
第三者が入ることで、どこまでが“お知らせ”で、どこからが“しつこい売り込み”なのかを冷静に線引きし、ファンとの関係性を育てる運用にシフトできます。

3.「既存のお客様」を活かせるかどうかが、これからの売上の鍵だから

新規集客のコストが上がっている今、

• 一度来てくれたお客様に、もう一度来ていただく
• そのためのきっかけや、思い出してもらう仕掛けを用意する

ことの重要度が増しています。
LINEはまさに、「もう一度来てもらう」「別の商品を知ってもらう」ためのチャネルです。
ここをきちんと設計し、日常的にコミュニケーションが取れる状態をつくっておくことが、長期的な売上とLTV（生涯価値）を支える土台になります。

こんな方にオススメです

• LINE公式を開設したものの、ほとんど活用できていない
• 来店時に友だち登録はしてもらえているが、その後の配信が続かない
• クーポン配信に頼りすぎて、値引き以外のコミュニケーション軸が欲しい
• Instagram・Googleマップなど他チャネルとの役割分担を整理したい

よくある質問